Возврат и обмен
Возврат, обмен и требования по недостаткам рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами дистанционной продажи.
Отказ от заказа до получения
Покупатель может отказаться от заказа до передачи товара, связавшись с продавцом по телефону или email. Если оплата уже поступила, продавец возвращает деньги тем же способом либо согласованным с покупателем способом.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в установленный законом срок при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку.
Для некоторых категорий товаров надлежащего качества действуют законные исключения. В частности, ограничения могут применяться к товарам, которые входят в установленный перечень невозвратных, товарам с индивидуально-определёнными свойствами, а также товарам, утратившим товарный вид или вскрытым с нарушением требований к их сохранности.
До возврата не вскрывайте упаковку товара, если это может повлиять на его безопасность, гигиенические свойства или возможность дальнейшей продажи.
Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, сообщите продавцу номер заказа, наименование товара, описание проблемы и приложите фотографии, если они помогают её оценить. Продавец рассмотрит обращение и предложит предусмотренный законом способ урегулирования: устранение недостатка, замену, уменьшение цены или возврат денежных средств в зависимости от ситуации.
Как оформить обращение
- Напишите на homecrafter@mail.ru или позвоните по номеру +7 (917) 669-19-36.
- Укажите номер заказа, ФИО, телефон и email, с которыми оформлялся заказ.
- Опишите требование и приложите фото товара, упаковки и маркировки при наличии.
- Дождитесь согласования способа и адреса возврата. Не отправляйте товар без предварительного согласования.
Возврат денег
Срок и способ возврата денежных средств зависят от основания возврата и способа оплаты. Возврат выполняется после получения товара продавцом и проверки его состояния, если такая проверка необходима по закону.
Стоимость доставки, которую покупатель оплатил непосредственно транспортной компании, возвращается перевозчиком по его правилам и не является оплатой продавцу за товар.