Возврат и обмен
Ниже приведены правила для покупателей-потребителей. Заказы организаций и индивидуальных предпринимателей возвращаются по условиям договора, счёта и гражданского законодательства.
Отказ до получения
Покупатель-потребитель вправе отказаться от дистанционного заказа в любое время до передачи товара. Сообщите номер заказа на homecrafter@mail.ru или по телефону +7 (917) 669-19-36.
Если отправление уже принято перевозчиком, отказ оформляется с учётом фактических действий по его возврату. Это не лишает покупателя права на отказ, но может повлиять на расходы по обратной доставке.
Товар надлежащего качества
После получения покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие бумажного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами, в том числе сведениями из аккаунта и номером заказа.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в обычной рознице, сам по себе не отменяет право на отказ при дистанционной покупке. Однако нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно конкретный покупатель.
Пищевые продукты, добавки и вскрытая упаковка
Принадлежность товара к пищевой продукции сама по себе не отменяет правила дистанционной продажи. При этом право на возврат товара надлежащего качества действует только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
После вскрытия герметичной упаковки пищевой добавки, приправы или иного пищевого продукта подтвердить сохранность и безопасность содержимого может быть невозможно. Такая ситуация оценивается индивидуально. Это ограничение не применяется к требованиям о недостатке, несоответствии составу, количеству, сроку годности или описанию.
Товар с недостатком
Если товар повреждён, имеет недостаток, не соответствует заказу, описанию, количеству или обязательной информации, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении расходов либо возврате денег - в зависимости от обстоятельств и выбранного законного требования.
Сохраните товар, упаковку, маркировку и сделайте фотографии. Это ускоряет проверку, но продавец не вправе автоматически отказать только из-за отсутствия фотографии, если факт можно подтвердить иначе.
Как оформить возврат
- Сообщите номер заказа, ФИО, телефон и email, с которыми он оформлялся.
- Опишите требование и причину. При недостатке по возможности приложите фотографии товара, упаковки и маркировки.
- Для ускорения обработки заранее уточните у продавца актуальный адрес и данные получателя возврата. Такое обращение рекомендуется, но не является условием реализации законного права.
- Передайте товар любым способом, который позволяет доставить его продавцу и провести проверку: лично, почтой или перевозчиком. Сохраните квитанцию и трек-номер.
При возврате товара надлежащего качества расходы и риск его обратной пересылки несёт покупатель. При подтверждённом недостатке необходимые расходы возмещаются в порядке, установленном законом.
Проверка товара
Продавец вправе осмотреть возвращённый товар, а при споре о причинах недостатка - провести проверку качества или экспертизу с соблюдением прав покупателя. Проверка не должна использоваться для необоснованной задержки удовлетворения требования.
Возврат денежных средств
При законном отказе от товара, приобретённого дистанционно, продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть удержаны документально подтверждённые расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, когда это допускается законом.
Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была выполнена оплата, либо иным согласованным способом. Срок фактического зачисления после операции зависит от банка или платёжного сервиса.
Контакты
Email: homecrafter@mail.ru. Телефон: +7 (917) 669-19-36.
Продавец: ИП Миненкова Оксана Андреевна, ИНН 213013392320, ОГРНИП 322210000005737, адрес: 429965, Чувашская Республика - Чувашия, г. Новочебоксарск, ул. Молодежная, д. 20, оф. 10.